Paul Ekman não sabia que estava revolucionando a psicologia e os ambientes empresariais, quando há várias décadas estudava a linguagem das emoções em Papua Nova Guiné.
A dúvida do Dr. Ekman era: "são as emoções humanas básicas biologicamente universais para todos os seres humanos?" E desde então os estudos sobre Inteligência Emocional tem impactado todo o mundo.
De acordo com Ekman, as emoções determinam a qualidade de nossas vidas e nos permitirá alcançar nosso potencial. E, a partir de uma perspectiva comercial, as emoções desempenham um papel fundamental na determinação do sucesso de nossos negócios.
A revolução nas emoções realmente ganhou impulso em 1995, quando jornalista científico Daniel Goleman publicou seu célebre livro, "Inteligência Emocional". Embora os acadêmicos possam discordar sobre definições específicas de Inteligência Emocional, as habilidades emocionais identificadas
e descritas por estruturas de inteligência emocional continuam a ser extremamente influentes.
Inteligência Emocional se tornou um símbolo pop com o seriado "Lie to Me", inspirado no Dr. Paul Ekman.
O modelo de Relatório de Capital Emocional (RCE) foi a primeira ferramenta criada para identificar e mesurar líderes.
Empresas globais, tais como Ernst & Young, ExxonMobil, SingTel e Quiksilver estão entre os muitos que
implementaram programas de treinamento de Inteligência Emocional.
Por exemplo, Karim Nejaim, diretor de serviços convergentes no Optus/Singtel descreve uma empreitada usando o Relatório de Capital Emocional.
"Começamos com as pessoas na nossa divisão de 'Networks'. Estatísticas indicaram que após o programa de Inteligência Emocional, essa divisão alcançou o mérito de
a maior pontuação em liderança e envolvimento de clientes na história da empresa."
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